▲中國旅游
“五一”小長假在即，中國旅游市場又將迎來消費高峰。適逢國家旅游局“游客黑名單”、“A級景區(qū)專項整治”、“廁所革命”等措施出臺，“五一”假期旅游市場將呈現(xiàn)出哪些新亮點，旅游亂象是否減少、游客文明現(xiàn)象是否改觀值得期待。
據(jù)了解，今年五一旅游市場仍以國內(nèi)短途游為主，出境游人數(shù)增幅較大；傳統(tǒng)旅行社遇冷，自助游大受青睞，越來越多的人嘗試選擇在線旅游訂購旅游產(chǎn)品；各地A級景區(qū)在五一前公布最大承客量，以利于限流，緩解景區(qū)擁擠；“游客黑名單”措施自實施后迎來首個旅游高峰的“大考”，網(wǎng)友隨手拍不文明行為活動獲贊。
傳統(tǒng)旅行社遇冷 在線旅游漸熱
近日，一封“世界那么大，我想去看看”的十字辭職信爆紅網(wǎng)絡(luò)，勾起人們對旅游的無限向往。然而，傳統(tǒng)旅行社并沒有感受到消費者的熱情，由于自助游的興起、在線旅游網(wǎng)站功能不斷提高，使得傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊。
據(jù)中華工商時報23日報道，中國旅行社總社的業(yè)務(wù)員李琳娜稱，因為假期短、自助游興起、國內(nèi)游熱度下降等原因，今年的“五一”假期相對要平靜許多，“現(xiàn)在網(wǎng)上訂機(jī)票、酒店，查看旅游線路都很方便，旅行團(tuán)正在逐漸的減少，就連春節(jié)黃金周國內(nèi)游基本都是幾個旅行社聯(lián)合發(fā)團(tuán)，單獨的旅行社很難滿員�！�
隨著自助游觀念深入人心，傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢已經(jīng)不在，旅游網(wǎng)站、自由行、自駕游漸漸成為出游的首選。游客在“窮游”、“途�！薄ⅰ叭ツ膬骸钡染W(wǎng)站可以輕松地找到各種旅游線路的攻略、預(yù)訂各地酒店，這讓喜歡自由、不想受到拘束的80后、90后游客更加青睞自由行。
與傳統(tǒng)旅行社遇冷形成對比的是，旅游網(wǎng)站異�；鸨�，根據(jù)國家旅游局公布的數(shù)據(jù)，2014年由旅行社組織的國內(nèi)游人數(shù)占全年國內(nèi)出游總?cè)藬?shù)的3.6%，出境游中65%的客源不是由傳統(tǒng)的旅行社提供服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)旅游的迅猛發(fā)展正在顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的格局，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和分析公司易觀智庫近日發(fā)布的最新研究報告顯示，中國在線度假旅游市場發(fā)展迅速，成提升旅游產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”關(guān)鍵。2014年市場交易規(guī)模達(dá)到332.6億元，較2013年增長36.2%。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”概念的提出，很多傳統(tǒng)旅行社開始開展在線業(yè)務(wù)，中青旅發(fā)布“遨游網(wǎng)+”戰(zhàn)略計劃，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)旅行社專業(yè)服務(wù)能力的整合。同時，一些純互聯(lián)網(wǎng)在線旅游平臺也加快了各自資本運(yùn)作的步伐，螞蜂窩、攜程、途牛、阿里巴巴等都瞄準(zhǔn)在線旅游市場這塊大蛋糕，欲分一杯羹。
出境游或大幅增長 日韓泰最熱門
由于假期相對較短，五一期間出游仍以國內(nèi)短途游為主，三亞等南方景區(qū)更受歡迎，4月30日將成為出游高峰。同時，受到中國出境旅游消費熱潮的帶動，以及簽證便利、航班增加、性價比提升、匯率利好等因素的刺激，出境游客數(shù)量有可能出現(xiàn)較大幅度增長。
受日韓簽證政策不斷放寬的利好帶動，今年“五一”，日韓泰游增長顯著，成為最大熱門。據(jù)途牛、攜程監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，五一出境游方面，日本、韓國“上座率”持續(xù)火爆，泰國、香港也較受歡迎。這些熱門國家和地區(qū)跟團(tuán)游、自由行的游客數(shù)量將會達(dá)到萬人以上。
近兩年，中國出境游市場幾乎都保持著20%~30%這樣的增長速度。據(jù)國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2014年，我國內(nèi)地公民出境旅游人數(shù)首次突破1億人次。然而在這1億跨境人次里，有70%是到港澳臺，向世界其他國家輸出的人次不過3000多萬，比大部分歐洲國家少得多。因此，中國社科院研究院張廣瑞教授表示，中國出境游的市場還有很大發(fā)展空間，他認(rèn)為，“中國現(xiàn)在出境游的大熱是由于長期需求積壓引起的， 過去的人們沒有出境游的機(jī)會。中國出境游的市場其實才剛剛開始，所以說今后的5年、10年，中國市場的擴(kuò)大是很大的，不僅在人數(shù)上，還有消費上。”
此外，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，根據(jù)中國“一帶一路”的戰(zhàn)略構(gòu)想，未來中歐之間將面臨巨大旅游商機(jī)，今后5年中國出境旅游人數(shù)將超過5億人次。
游客六類不文明行為將被“拉黑”
值得一提的是，隨著國人出游次數(shù)的增多，見識的增長，游客文明素養(yǎng)得到普遍提升，但是部分游客不文明現(xiàn)象卻屢禁不止。比如，一些游客在公眾場合不遵禮儀、不講衛(wèi)生、大聲喧嘩、亂涂亂畫、過度維權(quán)等不文明行為還時有發(fā)生；在埃及神廟刻畫、在境內(nèi)外機(jī)場過度維權(quán)、在亞洲航空飛機(jī)上潑面以及近期陸續(xù)發(fā)生的強(qiáng)開飛機(jī)機(jī)艙安全門事件，在境內(nèi)外引起廣泛關(guān)注，使中國游客在國際社會上留下了極壞的印象，旅游文明建設(shè)迫在眉睫。
4月6日，國家旅游局出臺了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，該辦法被旅游業(yè)內(nèi)稱為“游客黑名單”。辦法規(guī)定，游客不良信息保存一至兩年，會影響到游客再次旅游，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙姐y行信貸、出境等。
根據(jù)辦法規(guī)定，“游客不文明行為”是指游客在旅游活動中，因違反法律、法規(guī)及公序良俗等受到行政處罰、法院判決承擔(dān)法律責(zé)任，或造成嚴(yán)重社會不良影響的行為。 被列入“游客不文明行為記錄”的有以下6種：擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序；破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施；違反旅游目的地社會風(fēng)俗、民族生活習(xí)慣；損毀、破壞旅游目的地文物古跡；參與賭博、色情活動等以及嚴(yán)重擾亂旅游秩序的其他情形。
被記入“游客不文明行為記錄”的游客認(rèn)為將其納入記錄錯誤的，可以提出異議申請。旅游主管部門收到申請之日起十五個工作日內(nèi)向申請人做出答復(fù)。經(jīng)審查認(rèn)為異議成立的，應(yīng)當(dāng)予以糾正。
4月14日，國家旅游局下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)文明旅游工作的指導(dǎo)意見》，要求各地積極組織開展旅游不文明行為“隨手拍”活動，及時曝光和積極舉報旅游不文明行為。
國家旅游局重拳頻出治理不文明旅游行為，獲得廣大消費者的一致點贊，然而有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，網(wǎng)友們所提倡的個人對不文明旅游行為進(jìn)行監(jiān)督、舉報，其威懾力毋庸置疑，但是一旦把信息公布到網(wǎng)上，是否會造成游客隱私信息的泄露？如果這些不文明的游客被“人肉”搜索，是否會對游客造成侵犯？這些問題需要注意。
